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Fidelización de Clientes

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Resumen

Modalidad		Duración	Precios	Convocatorias
eLearning	con Tutor	20 horas (2 meses)	140 €	Abierta
eLearning	sin Tutor	20 horas (2 meses)	105 €	Abierta
Presencial		8 horas	100 € ^*	Ver

^* Grupo mínimo 15 participantes

Titulación

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, expedido por Bureau Veritas Formación.

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Destinatarios

Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.

También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.

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Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

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