La apuesta por la calidad de las empresas constituye una realidad creciente que aporta sustanciales ventajas a la empresa que aborda este proceso. Calidad implica cumplir con los estándares que representan las necesidades de cada cliente, necesidades que van más allá de las especificaciones o requerimientos contractuales. La formación específica se presenta como el mejor camino para el logro de estos objetivos.

Pregunta_La calidad ha dejado de ser una mera descripción del grado de satisfacción que proporciona un producto o un servicio para convertirse en toda una cultura, un modo de actuación que rige los principios de gestión de las empresas y que está presente en todas sus áreas. ¿Hacia qué ámbitos de actividad extiende la calidad sus actuaciones ahora y en lo sucesivo?

RespuestaCada vez son mayores los ámbitos de actuación y el número de empresas que apuestan por la calidad de sus productos y servicios independientemente de su tamaño o actividad. A la tradicional certificación en calidad que establece la ISO 9001 o la certificación medioambiental de la ISO 14001 en ECA CERT percibimos una creciente demanda hacia nuevos ámbitos de certificación como la OSHAS 18001 o la certificación de la calidad y seguridad alimentaria a través de la ISO 22000, la certificación de productos y personas o la certificación de la gestión sostenible en edificios, entre otras.

Pregunta_ ¿A qué se debe la decidida apuesta por la calidad, en qué se traduce?

Respuesta_ Es debida a múltiples motivos pero destacaría uno sobremanera, el necesario principio de mejora continua de toda organización a través de una política de adaptación y un proceso de revisión del sistema por una organización independiente. Una empresa certificada supone un aval de garantía para clientes, proveedores, inversores o administraciones.

P_ Existe una consideración bastante extendida que cree que la certificación es el final del proceso de manera que la empresa es ya excelente. ¿Es acertada esta consideración y cómo es posible resolverla?

R_ La certificación es sólo un parte del camino hacia la excelencia. No es el fin en sí mismo. Para paliar este déficit lo mejor es contar en la empresa con profesionales con la suficiente formación para transmitir a toda la organización las ventajas que conlleva la calidad, formación que le permita definir y desarrollar planes de acción tendentes hacia el objetivo de la excelencia planteado. Realizar un Master en Gestión de la Calidad de las Organizaciones como el disponible en la Plataforma de eLearning de ECA FORMACIÓN aporta los conocimientos necesarios para lograr estos objetivos.